UCDChina书友会话题：怎样设计“帮助”最有效？

1、古时，婚前性行为不太流行。年轻人新婚之夜，做婆婆的总要在新人的枕下方上一些春宫图，引导新人进行初体验，以便造人。

2、UCDChina三月份的话题是如何设计有效的帮助，几位前辈都提出了相当有意思的见解。 尤其是Junchen的《帮助是什么》以及白鸦的《是否需要让用户“知其所以然”？》直接触发了我写文的欲望。

3、之前就很想参与到UCDChina这个团队中来，这次UCD开放了投稿，十分开心。正好这一阵子手头有个旧项目的改版计划会涉及到帮助这方面的内容，前一阵正收集了一些相关的典型案例来分析，打算拿来一晒。可惜“帮助”是三月份的话题，文章也写的不是太好，没有被采用，呵呵。

4、个人认为，帮助相当重要的一种形式就是引导新用户对产品进行初体验的一个向导或一本手册或一段视频（各种应用中的新手上路、如何XX、XX向导等。），这正如古时的婆婆放在新人“枕下”的“春宫图”。这个“春宫图”的质量，直接决定了“新人”能否顺利完成“初体验”甚至“成功造人”。

5、我们举两个例子来说：

6、一个是卓越亚马逊的新手上路，那是一段收录完整购物流程的flash动画。就像是婚前性教育片（或AV）一般，完整，但缺乏交互。而且羞涩的婆婆还是依旧把它藏在“枕头下面”。

7、另一个例子是Wallop（微软的试验社区，昵称我老婆）的新用户向导（需要邀请才能加入。）
8、用户收到邀后，请点击接受链接直接进入简单的注册页面，用户名（邮箱地址）已经继承了，只需设下密码，填写一下姓名、出生日期等简单资料，就可以进入主界面了。

9、进入后向导马上启动、首先是个欢迎信息，带出一个引导用户上传照片并设置头像的流程。角落也不忘留个跳过向导的链接。

10、接着是引导用户访问邀请者的profile，留言，完成最基本的交互。

11、然后回到自己的空间，更换主题、还有一个相当棒的好友图谱来管理好友。

12、OK，用户和Wallop初体验就这样顺利完成了。这完全得益于前面这个完整的、交互性相当好的“全息触发式春宫图”，是连脱bra的时候要从后面先解开倒扣都会详细说明的那种。

13、虽然Wallop的封闭本质以及虽然已经很优化，但相对还是较慢的加载速度，让我使用她的频率不会太高。但她的向导让我对其迅速上手，并留下了深刻的印象。以致今天要写帮助相关的话题，我直接就想起了她。

14、接下来扯些题外话：

15、Wallop的体验相当好，但始终是微软的应用，难逃微软的老毛病，总是在一些小地方留下一些恼人的漏洞。

16、首先，Wallop的向导完全是一次性的，完成或者跳过后就没有办法再掉出来看了。这本来没有太大的关系，但由于Wallop基于flex架构，对网速要求较高，在网络不好的情况下，很有可能出现向导未加载，用户就进行点击，导致向导被无心跳过的情况，这就是为什么有这么好的向导上面仍然还有那么多没头像的人的原因。

17、其次，我在把白鸦设置为我的Top Friends的过程中，折腾了很久都没把他拖到我的Friend circles。后来我好容易才弄明白wallop的 Top Friends必须是双方确认过的好友（双向好友）。只有双向好友的头像才能被放到 Friend circles里头的。而这个唯一一个可以随时调出来的向导中居然没有任何相关说明。

18、我曾就这个问题给他们的团队反馈过，但至今没有回音，也没有看到任何改变。
信件如下：

Hello,wallops:

I love the webservice you provided.

but I found some bugs and I have some advices for you.

bugs:

1、”pick top friends” does not work.can not drag onto the circles.

2、the default font size is too small,and new comments can not inherit the font size setted forward.

advice:
1、enable the hotkey,Ctrl+C,Ctrl+V and so on…

2、add a html copy of you site,so that search engine can visit it.you could setting out at x:-4000px or beyond so that users only see the flash version ,but search engine can see the html copy. but it may slow down.so just a suggest.

Best wishes to you.

Yours, Jamckis Gan

19、是不是微软用在实验中摸透了Flex，造出了SilverLight，这个社区对他们而言就没有价值了？我只有默然地继续在我的Facebook上poke & hug…

20、再来个题外话，我很喜欢刘韧一小段一小段写文章的方式，借来用下，聊表敬意。发现自己还是写的太长了点，还望各位看官见谅。

21、最后的题外话，我希望福州能成为UCD书友会的下一个城市，有兴趣的福州朋友请与我联系：E-mail / Gtalk / MSN : d9wing@gmail.com

22、差点忘了…需要wallop邀请的朋友可以留言索取，记得写上邮箱。